北京城市图书馆内景。新华社发
公共文化服务是维护人民群众基本文化权益、满足精神文化需求的重要保障。新时代以来，我国公共文化服务标准化均等化建设全面推进，公共文化产品和服务品质不断提升。习近平总书记强调，要“着力提升公共文化服务水平，让人民享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活”。“十五五”规划纲要提出“实施公共文化服务提质增效行动”，同时强调“推进文化和科技融合，推动文化建设数智化赋能、信息化转型”。在数字化浪潮席卷全球的今天，数智技术与公共文化服务的深度融合，既是顺应时代潮流的必然选择，也是破解公共文化发展瓶颈、提升服务效能的关键举措，为公共文化服务提质增效注入了强劲动力。
1.推动公共文化机构转型升级
公共文化机构是开展公共文化服务的基础依托，其服务能力与辐射范围直接决定公共文化服务的可及性与均衡性。当前，一些公共文化服务机构存在布局不均、功能单一、运营低效等问题，难以适应数字化时代公共文化发展要求。因此，要顺应信息技术发展潮流，推动公共文化服务数字化、网络化、智能化，加快基础设施数字化改造，推动智慧场馆建设，促进文化设施互联互通，健全现代公共文化服务体系，实现公共文化机构从“物理空间”向“智慧空间”转型，不断提高公共文化服务的覆盖面和适用性。
推动公共文化机构数字化升级。数智技术为拓展和提升公共文化服务提供了重要支撑，要依托国家文化数字化战略，优化数字基础设施建设布局。健全数字公共文化标准规范体系，积极引入智能设备与数字系统，推动公共文化设施硬件升级与服务流程再造。同时，推动智慧图书馆、智慧文化馆、智慧博物馆等体系化建设，因地制宜推动城市书房、社区文化驿站、文化走廊、农家书屋等数字化改造，推进城乡数字公共文化服务一体建设。通过打造“数字+实体”融合空间，逐步提高城乡数字公共文化设施完备度，有效提升公共文化服务的可达性与可及性，让人民群众深切感受到公共文化服务的科技温度。
拓展网络新型公共文化空间。数智技术打破了公共文化服务的空间边界，推动文化服务从线下实体空间向网络虚拟空间拓展。要推动公共文化机构与数字文化企业对接合作，运用三维建模、全景拍摄等技术，将实体文化场馆、展览内容进行数字化改造，打造云上公共文化空间。同时，加快人工智能、虚拟现实、增强现实等新技术应用，构建线上线下有机结合的文化服务新场景，支持文化与教育、科技、旅游、体育等跨界场景融合，让人民群众置身于特定的历史时期、文化情境或自然生态中，获得沉浸式、互动式的文化体验。
促进文化设施网络化联动。依托国家公共文化云、地方文化云和智慧城市平台，推进国家文化大数据体系建设，构建分级分布式公共数字文化资源库群，进而打造统一的公共文化服务平台，打通公共文化机构的数据与资源壁垒，形成“一朵云、一张网”的服务格局。结合公共文化场馆总分馆制建设，以县级图书馆、文化馆等文化机构为枢纽，着力打造县域数智化体验中心，带动乡镇、社区文化站点常态化运营，实现各级各类公共文化场馆互联互通互动，着力破解城乡区域公共文化资源分布不均等难题，推动更多优质文化资源直达基层。
2.推出更多优质数字文化产品
公共文化服务的核心是内容供给，其质量与活力直接影响公共文化服务的吸引力、感染力与影响力。数智技术是文化创新创造的推进器，通过推动数智赋能文化生产与创作，培育线上文化服务品牌，推出更多优质数字文化产品，能够有效提升文化服务和文化产品供给能力，不断释放文化资源的时代价值与社会价值，增强人民群众文化获得感。
推动传统文化数字化转化。中华优秀传统文化是公共文化服务的重要内容，数字技术为传统文化的保护、传承与利用提供了有力支撑。近年来，国潮文化与数智技术深度融合，掀起了一股传统文化新风尚。要深入挖掘中华优秀传统文化的丰富内涵和时代意蕴，对古籍文献、文物古迹、非物质文化遗产等进行数字化采集、修复与存储，建立文化遗产数字资源库，推动传统文化活化利用。推动传统IP再造与叙事创新，通过数字赋能、叙事重构和年轻化运营等，使文化产品兼具历史厚重感与现代共情力，实现传统文化与现代价值的双向赋能。
推动文化产品数字化创新。文化与数智技术融合催生出新型文化业态，要加大数字资源生产与整合力度，推出电子书、音视频、在线课程、数字非遗等产品。针对年轻群体的文化需求，着力推出动漫、游戏、短视频、互动剧等文化产品，不断扩大公共文化服务的范围和目录。推动各地文化馆、博物馆、美术馆等建设网上展厅，举办云上文化系列活动，让群众足不出户就能云游博物馆、在线看演出、远程听讲座，真正实现文化服务触手可及。支持公共文化机构运用数字技术提炼开发文化IP，加强文创产品体系建设，推出定制化、特色化文化产品，不断满足群众多层次、个性化的文化需求。
推动文化生产数字化协同。当前，数智技术的广泛应用一定程度上降低了文化创作的门槛，催生了网络文学、网络游戏、网络视听等新大众文艺。公共文化机构要依托数据基础设施，搭建数字文化创作平台，拓宽社会力量参与公共文化服务的渠道，联动数字文化企业、文化创客等参与文化创作与转化，不断丰富和拓展公共文化服务供给。鼓励社会公众以文化志愿服务等形式参与内容生产，推动公共文化服务从政府主导向多元主体共创转型，有效提高公共文化服务供给能力。
3.推进公共文化运行机制创新
文化运行机制是公共文化服务创新发展的重要保障，其运转效能直接决定公共文化服务的创新活力与实践成效。以数智赋能公共文化运行机制创新，通过数字化手段重构管理流程、畅通供需对接、推动协同治理，迭代升级公共文化服务体系，能够促使公共文化运行机制向更灵活、更高效的方向转型，有力提升公共文化服务与治理效能。
构建智能管理服务机制。数智技术为文化运行机制创新提供有力支持，提升了公共文化场馆的运营服务效率。通过数智技术打造公共文化管理服务平台，对内整合工作流程、资源调度、人员管理等多种功能，利用数字平台实时掌握场馆运行情况，及时发现和解决服务中的各种问题，提升公共文化场馆管理的规范性、安全性与有效性；对外提供智慧化的公共文化服务，开发与推广手机App、小程序等终端应用，实现预约报名、场馆导航、资源查询、活动提醒等“一键直达”，提供AI服务全天候在线，让群众获得更加便捷的文化服务体验。
构建供需精准匹配机制。依托大数据分析技术，公共文化机构可系统归集用户浏览轨迹、活动报名数据、服务反馈意见等海量信息，通过建模分析进行用户画像，精准锚定不同区域、不同群体的文化需求偏好，从而实现动态优化管理服务流程、靶向供给优质文化产品。同时，搭建线上线下一体化的公共文化产品与服务交易平台，破除文化资源信息壁垒，畅通供需双方信息交互渠道；推动文化领域数据、技术、人才等要素自由流动，促进资源高效合理配置；开展“以需定供”的互动式、菜单式服务，提升公共文化服务的精准度和群众满意度。
构建文化协同治理机制。以数智技术赋能打造公共文化治理平台，并以此为纽带联结政府、企业、社会组织和个人等多元主体，推动协同共治。政府依托数智平台发挥主导作用与履行监管职责，确保公共文化服务的公益属性与普惠导向。市场主体要坚持正确的数字伦理观念，凭借技术优势与内容创新能力参与服务供给，结合公共文化设施所有权和使用权分置改革，积极参与公共文化场馆的社会化运营与管理。社会组织与社会公众可通过多种形式深度参与文化建设与治理，充分释放社会力量的创新创造潜能，提升公共文化治理效能，推动公共文化服务健康有序发展。
（作者：仲帅，系浙江省习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心研究员、浙江省委党校浙江发展战略研究院副院长）
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